Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc při převzetí kupujícím. U věcí prodávaných za nižší cenu nezodpovídá za vadu, kvůli které byla dohodnuta nižší cena. Na výrobky je záruční lhůta 24 měsíců ode dne prodeje. Pokud je na prodávané věci, jejím obalu, nebo návodu, k ní přiloženém, vyznačena lhůta k použití věci, neskončí záruční doba před uplynutím této doby.

U věcí , které jsou určeny k dlouhodobému používání, stanovují samostatné předpisy záruční dobu delší než 24 měsíců. Záruční doba, která přesahuje 24 měsíců se může týkat třeba jen některé součástky věci. Prodávající je povinen vydat kupujícímu při prodeji takového věci záruční list s vyznačením záruční lhůty.

Záruční lhůta začíná plynout od převzetí věci kupujícím.

Kupující uplatňuje reklamaci v záruční době vždy s dokladem o koupi. U výrobků se záručním listem je povinen předložit i záruční list. Reklamované zboží předkládá vždy kompletní. V případě nekompletního zboží není možné vrácení peněz, je možná oprava, nebo výměna poškozených dílů. Zboží můžete reklamovat v kterékoli prodejně Dráčik v České republice.

Pokud jde o vadu, kterou je možné odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout hned a vadu bez zbytečných odkladů odstranit. U komplikovanějších případů o reklamaci rozhodne do 3 dnů, nejpozději však do 30 dnů. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se závada týká jen jisté součásti věci, výměnu součásti, pokud tím nevzniknou prodávajícímu nepřiměřené náklady vzhledem na cenu zboží nebo závažnost vady. V případě nepoužívaného výrobku může kupující požadovat výměnu nebo vrácení peněz. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezchybnou.

Pokud jde o vadu, kterou není možné odstranit, a která bráni tomu, aby se věc mohla řádně používat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci, nebo má právo od smlouvy odstoupit. Ta samá práva náleží kupujícímu, pokud jde sice o odstranitelné vady, ale kupující nemůže kvůli opakovanému výskytu vady po opravě nebo kvůli většímu počtu vad věc řádně užívat.

Pokud se jedná o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věcí.

Pokud má věc prodávaná za nižší cenu, použitá věc, nebo opravovaná věc vadu, za kterou je prodávající zodpovědný, má kupující místo práva na výměnu věci, právo na přiměřenou slevu.

Práva ze zodpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zanikají, pokud se neuplatnily v záruční době.

Doba od uplatnění práva ze zodpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, stejně tak i o vykonaní opravy a o době jejího trvání.

Pokud dojde k výměně, začne plynout záruční doba znovu od převzetí nové věci. To samé platí, pokud dojde k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

Nepoužité zboží můžete bez uvedení důvodu vrátit s originálním obalem a s kompletním příslušenstvím do 21 dní od nákupu / nad rámec zákonní 14ti denní lhůty podle § 53 odst. 7 obč. z. /. Také je možná výměna za jiné zboží. Tato možnost je poskytována buď po zaslání zboží na adresu uvedenou na dodacím listě/faktuře nebo v kterékoli prodejně Dráčik. Zboží nesmí jevit známky používání. Na tuto nadstandardní službu není po 14ti dnech od nákupu právní nárok a v případě, že výrobek není opakovaně prodejný za původní cenu, nemusí být možnost navrácení zboží nebo výměny zákazníkovi poskytnuta.

Rozpor s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Toto ustanovení neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Odstoupení od smlouvy kupujícím
Kupující spotřebitel má právo v souladu § 53 odst. 7 obč. z. odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku. Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit prodávajícímu nejpozději do 14. dne od převzetí věci.

Zboží je kupující spotřebitel povinen vrátit úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. V případě, že bude vrácené zboží nekompletní či poškozené, může prodávající vracenou kupní cenu snížit o tomu odpovídající částku (v souladu s § 458 odst. 1 obč. z.). Peníze za vrácené zboží budou kupujícímu spotřebiteli vráceny do 30 dnů od účinnosti odstoupení od smlouvy kupujícím. Při neuvedení čísla účtu je částka v téže lhůtě automaticky připravena k čerpání pomocí dalšího nákupu. Náklady spojené s objednáním zboží, dopravou a vrácením zboží nebudou zákazníkovi vráceny, bude vrácena jen hodnota vráceného zboží.

Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů porušil-li spotřebitel jejich originální obal a novin, periodik a časopisů.


Nevyčištěné zboží nebo jinak znečištěné a neodpovídající hygienickým standardům není prodávající povinen přijmout k reklamaci!

Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v uvedené lhůtě, doporučujeme pro urychlení vyřízení odstoupení zboží doručit na adresu prodávajícího uvedenou na dodacím listě/ faktuře spolu s přiloženým průvodním dopisem s případným důvodem odstoupení od kupní smlouvy (není podmínkou), s číslem nákupního dokladu a uvedeným číslem bankovního účtu nebo s uvedením, zdali částka bude zaslána na účet nebo zdali bude čerpána pro další nákup.

Kupující bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva spotřebitele odstoupit od smlouvy dle § 53 odst. 7 obč. z., kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky.

Ing. Dušan Víglaský
Jednatel společnosti