Časté dotazy

• Jak zjistím stav své objednávky?

  O stavu objednávky Vás průběžně informujeme. Jakmile se stav změní, obdržíte informaci e-mailem.

  Na dotazy k objednávkám odpovídáme pouze prostřednictvím Správce objednávky.

  Na e-mailové dotazy neodpovídáme. Děkujeme za pochopení.

• Jak zboží zaplatit?

  Pro úhradu Vaší objednávky jsou na výběr 3 možnosti:

  Platba kartou přes platební bránu GoPay, platba on-line převodem přes platební bránu GoPay a platba na dobírku při dodání kurýrem.

  V případě, že je celková částka objednávky vyšší než 15 000 Kč, je třeba objednávku zaplatit předem. Platba na dobírku není možná z důvodu častého nepřevzetí objednávky.

• Jak uhradím objednávku, pokud mi neprošla platba?

  Objednávku lze uhradit přes Bankovní spojení:

  Peněžný ústav: ČSOB
  IBAN: CZ2503000000000262260478

  Jako variabilní symbol uveďte číslo Vaší objednávky. Objednávku je nutno uhradit do 48 hodin. V případě, že objednávka nebude v tomto termínu zaplacena, bude stornována.

• Kdy bude objednávka expedována přepravní společnosti?

  Objednávky pro doručení kurýrem, Packetou, Balíkovnou a pobočkou České pošty expedujeme ze skladu do 3 pracovních dnů.

  Následná doba doručení závisí na jednotlivých přepravních společnostech. Trackingové číslo zásilky obdržíte přímo od přepravní společnosti, nebo jej naleznete ve Správci objednávky.

• Kdy bude objednávka doručena na prodejnu?

  Objednávky s doručením na prodejny Dráčik doručujeme do 5 pracovních dnů.

  Na dotazy ohledně doručení, které jsou v časovém limitu v souladu s obchodními podmínkami, neodpovídáme. Kontaktujte nás prosím pouze v případě prodlení s doručením objednávky.

• Nebyla Vám zásilka doručena kurýrní společností?

  V případě, že jste obdrželi číslo zásilky, kontaktujte prosím přepravní společnost. Doručení není v naší působnosti. V případě ztráty zásilky Vám peníze vrátíme.

• Proč byla zásilka přesměrována na kurýra?

  Packeta a Balíkovna automaticky odmítne přebrat balík pokud přesahuje jimi stanovený maximální rozměr. V takovém případě musíme zásilku přesměrovat na kurýra s doručením na adresu bydliště, což má za následek zdržení doručení.

  Packeta akceptuje pouze balíky, jejichž součet délek všech stran (š/v/d) nepřesahuje 120 cm.

  Balíkovna akceptuje pouze balíky s max rozměry 50x50x70 cm.

• Proč je zboží označeno jako nadrozměrné?

  U nadrozměrného zboží nevíme zajistit doručení kurýrem, Packetou nebo Balíkovnou vzhledem k velikosti balení (rozměr krabice přesahuje limity přepravních společností). U každého takového zboží je upozornění, že je doručení možné pouze na naše prodejny Dráčik.

• Máte poškozený obsah zásilky?

  Zboží můžete vrátit na prodejně, nebo zaslat poštou na adresu uvedenou v obchodních podmínkách. Peníze Vám budou vráceny do 14 dnů.

• Jak upřesním požadavky ohledně objednávky?

  Pro upřesnění nebo doplnění dalších informací ohledně Vaší objednávky využijte "Poznámku k objednávce", která se nachází v objednávkovém formuláři pod fakturační a dodací adresou.

• Změna v objednávce není možná

  Dodatečná změna objednávky jako přidání, odstranění položky, změna platby, změna adresy a způsobu dodání není možná.

• Jak stornuji objednávku?

  Storno objednávky lze realizovat prostřednictvím Správce objednávky, v případě, že objednávka ještě nebyla uzavřena.

• Jak vrátit a reklamovat zboží?

  Všechny důležité informace naleznete v obchodních podmínkách a v reklamačním řádu.

• Upozornění na podvodné inzeráty

  Na některých webových stránkách se objevily nepravdivé informace o obchodních podmínkách pro web www.dracik.cz jako jsou výše slev nebo cena přepravy zdarma. Nejsou od nás a platí obchodní podmínky uvedené na webu Dráčik.

• Správce objednávky

  Správce objednávky je nástroj pro podrobnější informace o Vaší objednávce. Můžete si v něm prohlížet vaši objednávku, získat informace o jejím aktuálním stavu, případně ji stornovat. Ve správci objednávky také naleznete informace o způsobu jejího doručení a trackingovém čísle v případě, že byla Vaše objednávka již expedována.

  Ke Správci objednávky je možné dostat se dvěma způsoby:

  1. Klepnutím na tento odkaz: Správce objednávky
     
     Po otevření okna je nutné vyplnit číslo (Id) Vaší objednávky a e-mailovou adresu na kterou byla objednávka vytvořena.
  2. Přes potvrzovací e-mail Vaší objednávky
     
     V e-mailu s potvrzením objednávky je odkaz, který Vás přesměruje přímo do Vaší objednávky s automaticky vyplněnými údaji.