Samoobslužné pokladny s citem a rozumem
Popsalo a mluvilo se už o nich mnoho, ale téma ještě není uzavřená. A protože jsem o nich chtěl něco napsat už před dvěma lety, tak se vyjádřím teď, když se kácí les.
Proč jsem chtěl o nich psát? Neboť mi při nich tekly nervy a zastával rozum.
Bylo a je to jako u deBilla.
Jistě jste zažili situaci, kdy se na vás z každé strany valí, „máte kartu věrného zákazníka, zadejte pin na klávesnici, vezměte si zboží a děkujeme za nákup, na shledanou.“ Na shledanou zdravý rozum. Hotový blázinec.
Vždyť toto mohou spustit a provozovat jen citoví impotenti.
Když mám zákaznickou kartu, tak si to umím zadat na display, a nemusí to přece obtěžovat všechny kolem.
Zadat pin na klávesnici, třeba při jednom z deseti nákupů, tak proč to pokladna nevyzve jen pokud to je opravdu nutné.
Vyzývat k sebrání nákupu je infantilní.
A to robotické poděkování a pozdrav, je vážně zbytečný. Klidně si ho můžete nechat.
Mnohokrát je jeden asistent na dvacet pokladen. Lidé potřebují pomoc jako na běžícím pásu. Nečitelný kód, neidentifikovatelné zboží, zboží, které je třeba řešit s obsluhou nebo jej prostě nevíte najít.
Takže čekáte, kýváte na obsluhu a stáváte se jejím rukojmím.
A obsluha? Co si budeme napovídat.
• Musí to být člověk, který úspěšně absolvoval psychologické testy kosmonauta nebo mu byly vyoperovány nervy, neboť poslouchat tyto hlášky, denně stotisíc krát, nemůže normální člověk zvládnout bez újmě na zdravý.
• Zažil jsem situace, kdy si paní čistila nehty nebo pro nedostatek času jedla.
• Pokud tento člověk nemá svůj den, tak je nevrlý, nervózní a neochotný.
A co zákazník? Jsou zákazníci, kteří si s těmito systémy neporadí a mají z nich stres.
Řešení. Uvedu jen pár základních bodů.
Na dvě, tři samoobslužné pokladny, jedna normální s obsluhou.
Zvuková navigace pouze na vyžádání výběrem z možností na obrazovce.
Zavolání pomoci personálu také pomocí obrazovky. Obsluha by tím přistupovala ke zákazníkovi v pořadí, v jakém se o obsluhu přihlásil, a zároveň si může firma vyhodnocovat reakční časy a tím regulovat množství personálu.
Na šest samoobslužných pokladen, jeden asistent.
Bez zákona se to nevyřeší, protože provozovatelé si to udělají po svém, a i když jsou mnozí rozumní a slušní, tak je zde mnoho buď hloupých, arogantních nebo líných.
